Kontakt oss

Når formen ikke er riktig sted

Er du i en situasjon der spillingen har blitt et problem, finnes det bedre kanaler enn kontaktskjemaet. Hjelpeorganisasjoner for pengespillproblemer svarer raskere og har taushetsplikt, og de kan gi råd om både selvutestenging og videre oppfølging. Bruk skjemaet til praktiske henvendelser om kontoen din, ikke til å søke hjelp for spillatferd – den typen dialog hører hjemme hos fagfolk.

Språk og svar

Teamet bak Roobet leser og svarer på engelsk. Skriver du på norsk, kan svaret likevel komme, men det kan ta lenger tid fordi meldingen må oversettes internt. For raskest mulig avklaring bør du formulere henvendelsen på engelsk, også når du beskriver tekniske problemer eller spørsmål om kontoen din.

Hold sensitive opplysninger unna

Kontaktskjemaet er ikke en sikker kanal for personopplysninger. Send aldri passord, pinkoder, kontonummer, kortdetaljer eller annen finansiell informasjon gjennom denne formen. Det samme gjelder skannede dokumenter som pass eller legitimasjon – slikt skal bare lastes opp gjennom de godkjente verifiseringsløsningene på selve siden, aldri som vedlegg i en melding. Skulle noen be deg om slike opplysninger i en svar-e-post, er det et faresignal.

Dersom du har spørsmål om utbetalinger eller innskudd, hold deg til å beskrive situasjonen i generelle vendinger i skjemaet, og oppgi kun det som trengs for at teamet skal forstå saken. De ber deg om ytterligere dokumentasjon gjennom en kontrollert prosess når det er nødvendig, ikke gjennom fritekstfeltet her.

Når du trenger noen å snakke med

Går tankene rundt spillingen ut over hverdagen, eller kjenner du at du mister kontrollen, er det hjelp å få utenom denne siden. Kontakt en rådgivningstjeneste for pengespillproblemer i Norge – de er gratis, anonyme og tilgjengelige når du trenger dem. Roobet tilbyr også verktøy for ansvarlig spilling, som innskuddsgrenser og mulighet for selvutestenging, og du kan aktivere disse direkte i kontoinnstillingene dine når som helst.